Как вернуть деньги за интернет теле2

Жалоба на Теле2: интернет, которым не пользовались.

Здравствуйте, сотрудники Теле2! Я, Андреева Надежда Николаевна, тел. 89510950**9 (телефон зарегистрирован на Андреева Вячеслава Васильевича) столкнулась с проблемой оплаты интернета.

Суть вопроса в следующем: я имею телефон с двумя sim-картами (платформа Android). В октябре 2014 года я подключила на вторую сим-карту мобильный интернет от оператора Билайн. До октября 2014 года я интернетом на телефоне вообще не пользовалась. В мае 2016 года я случайно узнала, что с сим-карты Теле2 у меня также списываются деньги за пользование интернетом ( декабрь 2015 г — 342,76; февраль 2016г — 69,04; март 2016 — 350,16; апрель 2016г — 224,07; май 2016г — 461,19) и полагаю, что значительные суммы списывались и за предыдущие месяцы в 2015 году и в октябре-ноябре-декабре 2014 года.

Параллельно я оплачивала пакет интернета (190 руб в месяц) в Билайне, который я специально подключила только для общения в Viber. Поэтому интернетом от Теле 2 я не пользовалась. Почему так получилось, что с меня списывали деньги за интернет от Теле2. Я категорически не согласна с этой ситуацией. Прошу дать мне разъяснения по этому поводу. Можно ли сделать перерасчёт за услугу от Теле2, которой я не пользовалась.

Ответ no-mobile.ru

Здравствуйте, Надежда. Для обращения к сотрудникам Теле2 Вы можете воспользоваться телефоном горячей линии 611.

Вероятность того, что Вам вернут деньги или сделают перерасчёт, крайне мала. Кстати, если у Вас списывались деньги за интернет, Вам стоит проверить, каким именно интернетом Вы пользовались.

На Андроид: Настройки -> Управление sim-картами -> Мобильные данные. Убедитесь в том, что у Вас стоит там Билайн, так как вполне вероятно, что всё-таки Вы пользовались интернетом Теле2. Кстати, платить отдельно за интернет 190 рублей в месяц только для Viber не очень выгодно. Ознакомьтесь с новыми тарифными планами операторов. Вполне вероятно, что Вы сможете найти для себя более выгодный тариф.

Комментарии к статье “ Жалоба на Теле2: интернет, которым не пользовались. ”

На Теле2 невозможно положить деньги для списания абонентской платы, тут же приходит СМС, что я якобы подключаю неведомую мне услугу и списывают 30 рублей. Получается на счету должно быть меньше 30 рублей, чтобы «уважаемый» Теле2 не тырил мои деньги. Жаль, вся семья на Теле2, придется всем искать другого оператора связи.

Очень плохо работает интернет особенно ночьной , сеть каждый раз пропадает , тариф просто туфта .

Связь отвратительная!Интернет виснет и не открывается!21 век на дворе неужели трудно разработать.

У меня та же ситуация. Сказали на тарифе «гостевой» нет Интернета. Предложили подключить 5 Гбайт за 250 руб. По истечении месяца отключил интернет через оператора. Со следующего дня стали снимать по 15 руб за 10 мб пока деньги не закончились, после чего сообщили смс о том , что более нечего снимать, деньги закончились. Рекомендовали пополнить для этого счёт . А месяцем ранее не было интернета , никакого вообще. Ужасный сервис . В феврале 2 недели предложили протестировать интернет бесплатно . После недели пользования сняли все деньги со счёта . Ещё один прекрасный образец обслуживания .

В ВК есть страница Алекс Морозов на ней можно разрешить некоторые вопросы с теле-2. Так благодаря им мне вернули деньги за навязанный контент. В марте сего года у меня тоже «появился интернет». Сумма небольшая списана, но. Может кому пригодится нижеследующее:

Здравствуйте. 18.03 с меня списали 15 руб. за интернет, которым я не пользовалась -точнее не подключалась. Я не знаю как к нему подключаться. Выписка из детализации 18.03.17 00:36:35 Оранжевый Internet-трафик Номер Трафик: 404 байт Стоимость 0.95 Сумма к оплате 15.00. Хотела бы вернуть деньги.

Елена, здравствуйте. Со 2 марта 2017 года условия предоставления интернет трафика на вашем тарифе изменилось, о чем мы сообщали в новостях на нашем сайте (https://vk.cc/6L2BN7). Компенсация в этом случае не предоставляется.
После изменения трафик, при выходе в интернет, подключается пакетам по 10Мб за 15 рублей. Пакет интернета может расходоваться до конца суток. После исчерпания пакета вам автоматически подключается следующий пакет. Исходя из вашей информации, я вижу, что вы выходили в интернет в эти дни. Если вы не выходили в интернет, возможно, это были автообновления операционной системы или приложений. Рекомендую отключить эту возможность в вашем телефоне.
Для более удобного использование интернета я могу порекомендовать вам наши новые пакетные тарифы (https://voronezh.tele2.ru/tariffs). Если вы не пользуетесь интернетом вовсе, вы можете отключить возможность передачи данных в своем телефоне, а также я могу совсем отключить вам интернет на вашей SIM-карте (при этом MMS также не будут работать).

Спасибо за ответ. День был один — 18 марта. Если бы выходила в интернет 5 раз то это не забыла и сюда бы не писала. Автообновление операционной системы за свой счет я не хочу. 1. На данный момент Я не пользуюсь интернетом на телефоне вовсе, отключить возможность передачи данных в своем телефоне можно, потому как интернет в тарифных планах, что Вы мне показали должен быть дешевле пакета по 10мб на Оранжевом. 2.В будущем я планирую интернет (подключение на такой тариф). Если Вы совсем отключите его на моей сим карте то я потом смогу перейти на пакетный тариф? Еще раз спасибо за ответ. Отключите пожалуйста возможность Передачи данных если это не повлияет на будущее подключение к пакетному тарифному плану с интернет.

Елена, да, вы сможете перейти на другой тариф, но вам нужно будет отключить услугу «Запрет интернета» в нашем салоне связи. При себе необходимо иметь паспорт.
Для того, чтобы я сейчас смог подключить вам услугу «Запрет интернета», сообщите мне, пожалуйста, ваш номер телефона, ФИО и паспортные данные владельца номера.

Продолжу. Может кто-то тоже улыбнется. Сообщила я все данные.И дальше:

Елена, хочу также отметить, что стоимость подключения — 50 копеек. Вы согласны?

а отключение услуги Запрет интернета тоже 50 коп.?)

Елена, нет, бесплатно 🙂 Кроме того, необходимы полные ФИО.

согласна на 50 коп. подключение

Елена, направил запрос коллегам. Как поступит ответ — сообщу.

Елена, прошу прощения сразу не написал. Абонентская плата на услуге запрета составляет 30 копеек в сутки. Вы согласны на подключение с данными условиями?

Как вернуть ошибочный платеж Теле2: подробная инструкция

Дата: 30 октября 2017 | Обновлено: 21 декабря 2018 | Автор: Moblie-man

Проблема с отправкой денежных средств не на тот номер телефона в процессе пополнения своего баланса, вероятно, касалась многих абонентов хотя бы раз в жизни. К несчастью, данная неприятность то и дело происходит с нами, ведь во время интернет-технологий неправильно указать одну цифру и отправить деньги не туда, стало достаточно просто. Кроме того, иногда деньги могут уйти не на тот номер и не по вине клиента, а из-за системного сбоя.

К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.

Ошибка в номере при оплате

Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». И она позволяет произвести возврат средств не только в случае отправки их по неправильным реквизитам, указанным по вине абонента, но и в случае всевозможных сбоев на стороне отправителя платежа (интернет-банкинга, городских терминалов, сайтов-посредников, электронных онлайн кошельков и т.д.).

Однако для успешного переноса потраченных средств обратно, необходимо чтобы были соблюдены следующие условия:

• Номер, на который деньги ушли по ошибке, принадлежит сети оператора Теле2;
• Ошибка во введенном номере заключается в неправильном написании до 2 цифр, либо же неправильной перестановке порядка цифр;
• Документ о совершении платежа (чек) имеется у плательщика.

Как вернуть деньги при ошибочном платеже на Теле2

Воспользоваться услугой отправки ошибочного платежа по правильным реквизитам можно двумя различными способами, один из которых подразумевает возможность произведения всех действий в удаленном режиме (через интернет). В целом, способы для возврата денег выглядят так:

• Обращение в справочно-информационное бюро компании Теле2. Дозвониться к специалистам из саппорт-службы можно по телефону 611. При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;
• Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе. В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке.

Ограничения по возврату платежа

Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста).

Впрочем, опускать руки не стоит, поскольку можно обратиться напрямую к поставщику услуг оплаты связи (к банку или платежной системе, посредством которых производилось пополнение счета). В таком случае, возможно, деньги можно будет вернуть.

Также важно понимать, что если вдруг переведенные средства на чужой номер были использованы получившим их абонентом за время обращения к компании Теле2 для возврата, их возвращение в полной мере будет невозможно.

Рекомендации от компании Теле2

Для того чтобы не попадать в ситуации с возвратом ошибочного платежа, либо же успешно их решать, компания Tele2 предлагает своим абонентам соблюдать всего два простых правила:

• Всегда проверять свой номер телефона перед выполнением процедуры пополнения. Сделать это можно при вводе на клавиатуре устройства комбинации *201#;
• Всегда сохранять чек о пополнении счета до момента поступления средств на счет. Иногда на процедуру перевода денег у посредника может уйти до 24 часов.

Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не Теле2, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата. Как вернуть ошибочный платеж: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2 | Yota

Как отменить пополнение баланса мобильного оператора Теле2 с карты Сбербанка и вернуть деньги на карту?

Каждый абонентский номер Теле2 привязан к специальному расчетному счету, на котором хранится сумма, равная балансу такого номера.

Данные средства можно не только использовать для услуг связи, но и выводить на банковскую карту Сбербанка.

Когда нужно переводить с Теле2 на карту Сбербанка

Перевод со счета телефона на карту может быть необходим в следующих случаях:

• для оплаты покупок;
• при ошибочном пополнении счета другого абонента;
• при прекращении пользования услугами Теле2;
• для использования бонусных рублей;
• если оплата за работу была переведена на телефон.

Также перевод на карту со счета Теле2 будет полезен, если у абонента закончились наличные деньги при солидной сумме на балансе телефона.

Основные способы перевода

Пополнить баланс карты Сбербанка со счета Теле2 можно следующими способами:

• через внутренние сервисы Теле2;
• путем обращения в офис;
• отменив операцию пополнения счета в Сбербанк-онлайн;
• через QIWI-кошелек;
• через СМС или USSD-запрос;
• посредством сторонних обменных сервисов.

Обращаться в офис Теле2 необходимо для вывода средств при прекращении пользования услугами данного оператора, а также для возврата денег, ошибочно зачисленных на счет постороннего лица из-за ошибки в номере.

Важно учесть, что оператор не гарантирует возврата средств в случае ошибки при вводе номера. Как правило, средства возвращаются заявителю, если абонент, на счет которого был зачислен платеж, не успел начать расходовать деньги.

Через сайт Теле2

Для перевода средств через сайт Теле2 нужно выполнить последовательность действий:

1. Кликнуть на кнопку «Меню» в правом верхнем углу сайта.
2. Нажать на кнопку «Сервисы».
3. Выбрать из списка «Переводы и платежи».
4. Прокрутить появившееся окно ниже и нажать на зеленый логотип Сбербанка.
5. В появившемся окне ввести сумму платежа, свои ФИО и БИК отделения Сбербанка, где открыт карточный счет.

Комиссия за перевод составит 3% от суммы плюс 30 рублей.

Через Киви-кошелек

Пополнение карты с телефона посредством Киви-кошелька потребует двойного перевода – сначала деньги зачисляются со счета телефона на счет Киви-банка, а потом выводятся на карту Сбербанка. Порядок действий при этом следующий:

1. Зарегистрировать Киви-кошелек на номер, с которого нужно вывести деньги, и зайти в личный кабинет банка Киви.
2. Нажать справа кнопку «Пополнить», потом кнопку «С баланса телефона».
3. Ввести необходимую сумму (от 1 до 46511,63 рублей).
4. Нажать оранжевую кнопку «Оплатить» (на кнопке будет указана итоговая сумма платежа с учетом комиссии).
5. Подтвердить операцию путем отправки любого символа, кроме «0», на номер 315.
6. Перейти на главную страницу банка Киви и нажать кнопку «Вывод денег».
7. В появившемся окне выбрать раздел «На банковскую карту», затем ввести номер карты и сумму перевода.
8. Подтвердить перевод вводом одноразового СМС-кода.

Комиссия за пополнение счета Киви с телефона составит 7,5%, а размер платы за перевод со счета Киви на карту равен 2% плюс 50 рублей.

Для этого нужно сначала перевести средства с каждого номера на созданный Киви-кошелек, затем собрать все деньги на одном кошельке (переводы между кошельками бесплатные) и вывести деньги на карту.

Другие способы

Если нет доступа к компьютеру или интернету, можно оформить перевод со счета Теле2 на карту через запрос по СМС. Для этого нужно отправить СМС на номер 145 со следующим текстом: card xxx..xx yyy, где xxx..xx – 20-значный номер карты без пробелов, а yyy – сумма перевода (от 10 до 15000 рублей). Далее нужно будет отправить на указанный номер подтверждающее СМС. Перевод поступит в течение 10-15 минут.

Также можно набрать команду *159*1*xxx..xx*yyy#, где xxx..xx – номер карты, а yyy – сумма перевода.

Комиссия во всех перечисленных случаях составит 3% плюс 30 рублей от суммы перевода.

Если пополнение счета Теле2 производилось через личный кабинет Сбербанка, то отменить ошибочный платеж можно только до его фактического исполнения банком. Для этого нужно:

1. Зайти в личный кабинет Сбербанка.
2. Нажать вверху кнопку «История операций».
3. Выбрать нужную операцию и нажать «Отменить», потом нажать «Подтвердить отзыв».

В сети также существуют специальные обменные площадки, позволяющие выводить деньги со счета Теле2 на карту за меньшую плату, но при использовании таких сервисов важно помнить о сетевой безопасности: пользоваться только проверенными защищенными сайтами с большим количеством пользователей.

При ошибочном пополнении счета Теле2 или при нуждаемости в наличных деньгах абоненты всегда могут вывести деньги на карту Сбербанка. Чтобы избежать финансовых потерь, важно учитывать размер комиссии и выбирать наиболее подходящий способ перевода средств.

Как вернуть деньги за интернет теле2

Платежи зачисляются круглосуточно в режиме реального времени. Исключения: погашение кредитов, — средства зачисляются в течение 5-ти рабочих дней.

Оплата с мобильного счета недоступна если:

• вы являетесь абонентом корпоративного тарифа и у вас нет личного баланса. Чтобы открыть возможность пользоваться сервисом, обратитесь к вашему контактному лицу;
• недостаточно средств для совершения платежа;
• подключена услуга «Запрет денежных переводов». Для ее отключения необходимо обратиться к консультанту в салон связи Tele2 или позвонить в справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611, или связаться со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

Наберите команду *104# . На экране телефона отобразится сумма, доступная для оплаты со счета Tele2.

По запросу на *104# отображаются только те средства, которые были внесены вами. При оценке доступных для мобильных платежей средств не учитываются:

• стартовый платеж;
• обещанный платеж;
• кредитные и бонусные начисления;
• компенсации и скидки на услуги связи;
• средства, начисленные по рекламным акциям;
• платежи, внесенные на мобильный счет при заключении контракта.
• сумма неснижаемого остатка в размере 1 рубль.

Подключите бесплатную услугу «Запрет Денежных переводов» удобным для Вас способом:

• позвонить в справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611;
• обратиться к консультанту в офисах Tele2.
• свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате. Другие способы связи со Службой поддержки для установки запрета вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

При оплате товаров и услуг с мобильного счета доступны только те средства, которые были внесены на счет в кассах салонов связи, терминалах, с помощью банковских карт и карт экспресс-оплаты Tele2. Невозможно использовать следующие средства:

• стартовый платеж;
• кредитные и бонусные начисления;
• компенсации и скидки на услуги связи;
• средства, начисленные по рекламным акциям;
• скидки на первоначальный объем услуг, предоставленных при заключении договора (покупке комплекта).
• обещанный платеж.

Вы можете воспользоваться сервисом, если у вас есть личный баланс. Чтобы узнать доступность сервиса и сумму, доступную для оплаты, наберите *104# и клавишу вызова.

Переводы и платежи доступны абонентам, актуальные персональные данные которых имеются у оператора. Пожалуйста, обратитесь в ближайший центр обслуживания Tele2 с паспортом.

2. Платежи и переводы

Наберите команду *145# и следуйте дальнейшим указаниям на портале.

Просим вас оперативно обратиться в службу клиентской поддержки Tele2 по номеру 611.

Cрок зачисления перевода на банковскую карту или банковский счет может составлять от нескольких минут до 5-ти рабочих дней. Перевод в отделениях систем денежных переводов (для получения наличных) производится в течение нескольких минут.
При переводе на мобильный телефон денежные средства могут зачислиться в течение 10 минут. В случае, если денежные средства не пришли на счет, проверьте корректность введенных данных и обратитесь в справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

Получить перевод в системах денежных переводов может только владелец документа, удостоверяющего личность, указанного при совершении перевода. В этом документе фамилия, имя и отчество должны полностью совпадать с указанными в переводе.
Перевод может получить Ваш совершеннолетний родственник, если предъявит нотариально заверенную доверенность от Вашего имени и документ, удостоверяющий его личность.
Для получения перевода необходимо сообщить контрольный номер перевода, который высылается в виде SMS на телефон, с которого были переведены деньги.

Обратитесь в справочно-информационную службу Tele2 по бесплатному номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

Если по какой-то причине не удается получить денежный перевод, отправленный в системы денежных переводов, в выбранном отделении, необходимо обратиться в справочно-информационную службу Tele2 по бесплатному номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

В этом случае вы можете обратиться в справочно-информационную службу Tele2 по бесплатному номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

После перевода на ваш номер телефона поступит SMS-отчет об успешности операции.

Перевод можно отправить только в рублях.

Все необходимые данные можно узнать:

• в кредитном договоре, заключенном с банком, выдавшим кредит;
• по телефону горячей линии банка.

Сумма может поступить на счет в течение 5 рабочих дней. В случае, если срок истек, а сумма не поступила, обратитесь в службу клиентской поддержки МОБИ.Деньги по бесплатному номеру 8-800-555-3115.

В этом случае вам нужно обратиться в справочно-информационную службу Tele2 по бесплатному номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

При использовании данного способа оплаты необходимо активировать средства через специальные устройства на стациях метро.

Полезные команды

*104# Узнать сумму денежных средств, доступных для платежа

Лимиты и ограничения

При оплате с мобильного счета есть следующие ограничения:

Сервисы доступны физическим лицам и корпоративным абонентам, у которых есть личные балансы.

При оплате с мобильного счета невозможно использовать кредитные и бонусные средства, денежные средства, поступившие в рамках услуги «Обещанный платеж», а также средства, начисленные по рекламным акциям, скидки на услуги связи, предоставленные Tele2, скидки на первоначальный объем услуг, предоставляемые при заключении договора (покупке комплекта услуг, оборудования) и стартовый платеж.