Yota телефон поддержки для физических лиц

Служба поддержки

Служба поддержки «Yota» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной «Йота», вход в официальный «Личный кабинет»

Для абонентов мобильного оператора «Yota» работает бесплатная круглосуточная служба поддержки «Yota Support». В этом разделе вы найдёте единый бесплатный номер для всех регионов, все возможные способы связи с техподдержкой компании и адрес для входа в Личный кабинет.

Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов Интернет-провайдера и оператора сотовой связи «Yota»:

Бесплатный номер справочно-информационной службы Yota для звонков с мобильных и городских.

Как дозвониться оператору Йота?

Звонки на единый номер техподдержки Йоты 8800 550 00 07 абсолютно бесплатны с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Омске, Казани, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Волгограде, Перми, Красноярске, Воронеже, Саратове, Краснодаре, Тольятти и во всех регионах России (включая номера других операторов – Мегафон, МТС, Теле2 и Билайн). Используйте этот номер для бесплатной связи с оператором. Что делать, если вы не смогли созвониться с «Йотой»?

Для идентификации и обслуживания вашего личного абонентского аккаунта, пожалуйста, будьте готовы предоставить сотруднику клиентского сервиса персональную информацию для подтверждения своей личности, включая паспортные данные абонента. В целях улучшения качества обслуживания абонентов, все разговоры с операторами технической поддержки оператора Yota записываются. Номер 8800 550 00 07 работает для клиентов провайдера «Yota Интернет» и оператора «Yota Мобильная связь».

Личный кабинет абонента «Yota»

Для простой и быстрой регистрации в Личном кабинете «Yota Selfcare» можно использовать свой личный аккаунт Вконтакте или Facebook, чтобы избавить себя от необходимости запоминать ещё один новый логин и пароль. Управление профилем включает в себя изменение скорости доступа в интернет, управление услугами и тарифом и мгновенное пополнение счёта с помощью любой банковской карты без комиссии.

Если вы не можете попасть в свой Личный кабинет абонента Yota, пожалуйста, воспользуйтесь формой восстановления пароля или обращайтесь за помощью в службу поддержки абонентов по бесплатному номеру 8800 550 00 07. Специалисты компании оперативно помогут вам в решении любых затруднений. Вы можете связаться со службой поддержки оператора «Йота» круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов «Yota»

Служба поддержки компании Yota работает с клиентами не только по телефону. Вы можете задать свой вопрос онлайн-консультанту через онлайн-чат на официальном сайте оператора. Вам оперативно ответит специалист службы поддержки клиентов Yota. Запросы клиентов принимаются в приоритетном порядке на официальный адрес электронной почты: mail@yota.ru и по бесплатному номеру для СМС-сообщений 0999 (только для владельцев сим-карт оператора Yota).

Подключившись к группам «Йота» в наиболее популярных социальных сетях, вы будете в курсе всех последних новостей и актуальных предложения для клиентов. Группы «Yota» Вконтакте и в Facebook .

Самые интересные новости высоких технологий короткой строкой и онлайн-поддержка клиентов — в официальном микроблоге Yota в социальной сети Twitter. Подключайтесь!

Регионы и города, в которых работает оператор «Yota»

Служба поддержки клиентов Йота по номеру горячей линии 8800 550 00 07 доступна для клиентов Мобильного интернета Yota и Сотовой сети в следующих городах России: Москва и Санкт-Петербург, Омск, Новосибирск, Ярославль, Тула, Брянск, Екатеринбург, Челябинск, Нижний Новгород, Краснодар, Ростов-на-Дону, Владивосток, Железногорск, Казань, Сочи, Хабаровск, Южно-Сахалинск, Абакан, Александров, Алексин, Алтайский край, Анадырь и Чукотский АО, Анапа, Апатиты, Армавир, Артем, Архангельск и область, Асбест, Астрахань и область, Ахтубинск, Ачинск, Балабаново, Балаково, Балашиха, Балашиха (22 микрорайон), Балашов, Барнаул, Батайск, Белгород, Белгородская область, Белорецк, Белореченск, Бердск, Березники, Бийск, Биробиджан и Еврейская АО, Благовещенск и Амурская область, Бологое, Братск, Брянская область, Великие Луки, Великий Новгород и Новгородская область, Верхнее Дуброво, Верхний Уфалей, Верхняя Пышма, Владивосток и Приморский край, Владикавказ и Республика Северная Осетия, Владимир, Владимирская область, Внуково, Волгоград и область, Волгодонск, Волгореченск, Волжский, Вологда и область, Волочаевское, Воронеж, Воронежская область, Воскресенск, Воткинск, Всеволожск, Вышний Волочек, Глазов, Горелово, Горно-Алтайск, Грозный и Чеченская Республика, Гудермес, Далматово, Дедовск, Десногорск, Дзержинск, Дзержинский, Димитровград, Долгопрудный, Домодедово, Дубна, Ейск, Ессентуки, Железноводск, Железногорск (Красноярский край), Железнодорожный, Жигулевск, Жуковский, Забайкальский край, Зарайск, Зеленогорск, Зеленоград, Зеленодольск, Зерноград, Златоуст, Иваново, Ивановская область, Ивантеевка, Ижевск и Удмуртская Республика, Иркутск, Иркутская область, Истра, Йошкар-Ола и Республика Марий Эл, Казань и Республика Татарстан, Калининград и область, Калтан, Калуга, Калужская область, Каменск-Уральский, Каменск-Шахтинский, Камышин, Канск, Караваево, Кашира, Кемерово и Кемеровская область, Кимры, Кинешма, Киржач, Киров и область, Кировск (Мурманская обл.), Кисловодск, Климовск, Клин, Ковров, Коломна, Колпино, Кольчугино, Комсомольск-на-Амуре, Конаково, Кондратово, Копейск, Королёв, Кострома и Костромская область, Котельники, Кохма, Красногорск, Краснодар и Республика Адыгея, Красное на Волге, Красное село, Краснознаменск, Краснотурьинск, Красноярск и Красноярский край, Кронштадт, Крымск, Купавна, Курган, Курганская область, Курск и Курская область, Курчатов, Кызыл, Кыштым, Ленинск-Кузнецкий, Лермонтов, Лесной, Лесосибирск, Ликино-Дулево, Линево, Липецк и Липецкая область, Лобня, Лосино-Петровский, Лысьва, Лыткарино, Люберцы, Магадан и Магаданская область, Магнитогорск, Майкоп, Малаховка, Махачкала и Республика Дагестан, Междуреченск, Менделеево, Металлострой, Миасс, Минеральные Воды, Минусинск, Михайловск, Можайск, Мончегорск, Московская область, Московский, Мурманск и область, Муром, Мценск, Мытищи, Надым, Назарово, Назрань и Республика Ингушетия, Нальчик и Кабардино-Балкарская Республика, Наро-Фоминск, Нахабино, Невинномысск, Нерехта, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижний Новгород и область, Нижний Тагил, Новая Усмань, Новокузнецк, Новомичуринск, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирская область, Новоуральск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Ногинск, Норильск, Ноябрьск, Обнинск, Одинцово, Озерск, Октябрьский, Оленегорск, Омская область, Орел, Оренбург и область, Орехово-Зуево, Орловская область, Павловск, Павловская, Павловский Посад, Пенза и область, Первомайский, Первоуральск, Переславль-Залесский, Пермский край, Пермь, Петергоф, Петрозаводск и Республика Карелия, Петропавловск-Камчатский и Камчатский Край, Печора, Питкяранта, Подольск, Прокопьевск, Протвино, Псков и область, Пушкин, Пушкино, Пущино, Пятигорск, Раменское, Ревда, Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Тыва, Республика Хакасия, Реутов, Ростов, Ростов-на-Дону и область, Рубцовск, Рыбинск, Рязанская область, Рязань, Салехард, Самара и область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Саранск и Республика Мордовия, Сарапул, Саратов и область, Саров, Сатка, Сафоново, Саяногорск, Свердловская область, Светлоград, Северодвинск, Северск, Сегежа, Семилуки, Сергиев Посад, Серпухов, Сестрорецк, Смоленск и Смоленская область, Снежинск, Советский, Соликамск, Солнечногорск, Сосновоборск, Среднеуральск, Ставрополь и Ставропольский край, Старая Купавна, Старый Оскол, Сургут, Сыктывкар и Республика Коми, Сысерть, Таганрог, Тайга, Таймырский муниципальный район, Тамбов, Тамбовская область, Тарко-сале, Таштагол, Тверская область, Тверь, Тихорецк, Тольятти, Томилино, Томск, Томская область, Топки, Троицк, Туапсе, Тульская область, Тутаев, Тюменская область, Тюмень, Удомля, Узловая, Улан-Удэ, Ульяновск и область, Усинск, Усмань, Уфа и Республика Башкортостан, Ухта, Хабаровский край, Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ, Хасавюрт, Химки-Куркино, Чебаркуль, Чебоксары и Чувашская Республика, Челябинская область, Череповец, Черкесск и Карачаево-Черкесская Республика, Черноголовка, Чехов, Чита, Чудово, Чусовой, Шадринск, Шарыпово, Шатура, Шахты, Шолохово, Шушенское, Шуя, Щекино, Щелково, Щербинка, Электросталь, Элиста и Республика Калмыкия, Энгельс, Юбилейный, Югорск, Южно-Сахалинск и Сахалинская область, Южноуральск, Якутск и Республика Саха (Якутия), Ямало-Ненецкий автономный округ, Яранск и Ярославская область.

При нахождении абонента в роуминге в указанных регионах России, ваш тарифный план остаётся неизменным — стоимость звонков не меняется ни на йоту.

Служба поддержки Йота (Yota)

Оператор для своих абонентов организовал большой и слаженный контактный центр, объединивший несколько сервисов и способов связи: телефоны для звонков и смс, чат, электронная почта и соцсети. Такой подход позволяет службе поддержки Йота (Yota) быть доступной для клиентов в любое время и в любом месте.

Служба поддержки Ета: номера телефонов

Абонентам доступны три контактный телефона Yota (они круглосуточные и бесплатные):

• 8 800 550 00 07 . По этому номеру владельцы сим-карт для модемов/роутеров могут задать вопросы консультантам. А также можно в автоматическом режиме прослушать запись ответов на некоторые распространенные вопросы по работе сим-карт для смартфонов/планшетов.
  
• 8 800 550 49 55 . Абоненты, подключенные к тарифам «для бизнеса», могут получить консультацию по этому номеру.
  
• 0999 . Это номер для смс. Он, в отличие от других, недоступен абонентам других операторов.
  

Наиболее консервативный способ связи – звонок консультанту call-центра. Однако в пиковые часы пользователям Йота (Yota) непросто дозвониться в службу поддержки по номерам телефона. К тому же абоненты, использующие сим-карты для смартфонов или планшетов не смогут воспользоваться такой услугой – им предложат задать свой вопрос в чате или по короткому номеру в тексте смс.

Служба поддержки: чат

Удобный способ быстро получить ответ на свой вопрос – задать его в чате. Чтобы сохранить историю переписки, лучше использовать этот сервис через приложение на своем устройстве. Для тех, кто не может или не хочет установить официальную программу, сервис доступен на сайте оператора yota.ru в разделе «Поддержка».

Ключевое преимущество чата – очень быстрый отклик на обращение. Специалисты подробно ответят на все вопросы и дадут необходимые разъяснения.

Кроме чата есть другие способы обратиться в службу поддержки Йота с помощью интернета: социальные сети и электронная почта.

Консультанты в соцсетях

На сайте оператора в нижней части расположены иконки социальных сетей, через которые можно связаться с консультантами:

Главным недостатком такого способа связи с оператором надо назвать не слишком быстрый отклик на обращение. А главное преимущество – публичность, поэтому социальными сетями стоит пользоваться в случае:

1. Если абонент хочет оставить отзыв, который смогут прочитать другие пользователи интернета;
2. Если абонент считает, что служба поддержки игнорирует его проблему или не хочет решать – оператор старается не оставлять публичные обращения без ответа.

Электронная почта для обращений клиентов — mail@yota.ru

Этот способ связи также не предполагает оперативного ответа, его предпочитают использовать:

1. Когда требуется к обращению прикрепить какие-либо документы или файлы;
2. В случае, если обращение носит нетипичный, индивидуальный характер.

Оператор организовал все сервисы контактного центра таким образом, чтобы абонент мог получить консультацию в любой ситуации и по любому вопросу.

Номера телефонов оператора Йота

Приятно и удобно, когда можно дозвониться в службу поддержки и решить все вопросы по работе мобильной связи и интернета в беседе с консультантом. Еще удобней, когда в распоряжении абонента несколько телефонных номеров, оператор Йота предоставляет такую возможность.

Номер оператора Ета: бесплатный телефон для частных клиентов

Физические лица, которые, могут позвонить в службу поддержки оператора Йота 8 (800) 550-00-07 . Голосовое меню имеет два раздела:

1. Для владельцев сим-карт для модемов/роутеров. Здесь абоненты могут задать вопросы по личному кабинету, балансу, счету, получить помощь при подключении и настройке интернета.
   
2. Для владельцев сим-карт для смартфонов/роутеров. В этом разделе не получится поговорить с консультантом, абонентам доступны только записи ответов на ряд распространенных вопросов: о балансе, тарифах, условиях подключения и остатках минут/гигабайт. Если автоматическая служба не смогла решить проблему – сервис предложит написать в чат, который можно найти на официальном сайте или в приложении.
   

Для корпоративных клиентов

Для юридических лиц доступна линейка тарифов «для бизнеса», в рамках которой абоненты получают не только выгодный ценник, но и возможность связаться со службой поддержки Yota по номеру телефона, оператору можно позвонить круглосуточно и бесплатно.

8 800 550 49 55 – номер, предназначенный для консультации юридических лиц, абоненты могут получить консультацию по ряду вопросов:

• Заключение договора, заявка на подключения, условия и тарифы для корпоративных клиентов;
• Настройка интернета, подключение устройств и личный кабинет;
• Оплата услуг, баланс и закрывающие документы;
• Дополнительные услуги и опции.
  

Смс тоже можно написать.

Можно не только позвонить в службу поддержки оператора Йота (Ёта) по номерам телефона, но и доступен такой вариант, как связаться с оператором с помощью смс на номер 0999 . Этим сервисом не могут воспользоваться абоненты других операторов, к тому же не все устройства поддерживают передачу смс.

Однако в некоторых случаях этим сервисом удобно пользоваться:

1. Когда нужен быстрый ответ, а возможность выйти в интернет отсутствует. Это актуально для пользователей сим-карт для смартфонов.
2. Когда нет возможности установить на смартфон официальное приложение, чтобы задавать вопросы через чат.

Сервис 0999 позволяет решить большую часть сложностей, связанных с сим-картами для смартфонов: личный кабинет, баланс, тарифы и услуги, настройки сети и интернета.

Встречаются ситуации, когда абонент не может выйти в интернет, в этом случае с помощью звонка или смс пользователь может связаться со службой поддержки.

Как связаться с техподдержкой Yota?

Оператор сотовой связи Йота появился на рынке сравнительно недавно, но быстро занял одну из лидирующих позиций. К особенностям этого провайдера можно отнести гибкую настройку тарифного плана в точном соответствии с нуждами абонента.

Однако, у пользователей часто возникают вопросы, касающиеся управления тарифом и оказания услуг сотовой связи, решить которые самостоятельно не получается.

В такой ситуации правильным решением будет обращение в службу технической поддержки, и мы расскажем, как это можно сделать.

Какие вопросы можно решить через техподдержку?

В целом любые, касающиеся сферы деятельности компании Йота. Специалисты Call-центра помогут в решении следующих проблем:

• Настройка используемого оборудования;
• Подключение и отключение услуг;
• Оплата тарифа;
• Консультации по вопросам зоны покрытия и связи в роуминге;
• Зачисление и списание денежных средств.

Сразу нужно отметить, что консультации специалистов техподдержки бесплатны и звонки в этот сервис с «родных» номеров не тарифицируются.

Варианты обращения в службу технической поддержки Йота

Как и большинство российских провайдеров, компания Yota заинтересована в качестве оказываемых услуг, поэтому предлагает своим абонентам несколько способов связи с оператором.

Несмотря на это, Вопрос оперативного взаимодействия между абонентом и поставщиком услуг остаётся весьма актуальным. Дело в том, что на официальном сайте оператора не указаны контакты для обратной связи, и это доставляет пользователям определённые неудобства.

Звонок на горячую линию

Для голосовых вызовов, у Йоты действует сразу три номера:

• 8(800)700-55-00 – по общим вопросам;
• 8(495)988-86-49 – для физических лиц;
• 8(800)550-49-55 – для юридических лиц.

Отметим, что эти контакты указаны для связи абонентам Москвы и столичного региона. Дозвониться в техническую поддержку из других областей России можно по номеру 8(800)550-00-07.

Эта выделенная линия обслуживается в круглосуточном режиме, связь бесплатна, и позвонить можно с любого телефона, в том числе, стационарного.

Отправка СМС-сообщения

Для этого предусмотрен короткий номер 0999. Сразу нужно уточнить, что этот способ подойдёт только для абонентов Йота: сообщения с номеров других операторов сотовой связи отправить не получится.

В сообщении нужно лаконично изложить суть вопроса и дождаться обработки запроса. Ответ приходит также в виде СМС. Если для решения проблемы необходима подробная консультация, специалист техподдержки перезванивает на номер, с которого было отправлено сообщение.

Онлайн-чат

Сервис представляет собой живое общение с консультантом технической поддержки в режиме реального времени. Попасть в чат можно с официального сайта провайдера, перейдя по ссылке https://www.yota.ru.

Однако, на главной странице интернет-ресурса, никаких способов для связи со специалистами нет, поэтому нужно последовательно выполнить такие действия:

• Найти на верхней панели управления пункт ПОДДЕРЖКА и перейти в раздел;
• Выбрать тип устройства, с использованием которого возникли вопросы: роутер, модем, смартфон или планшет;
• Ознакомиться со списком общих рекомендаций: возможно, это поможет в решении проблемы;
• Выбрать пункт КАК ОБРАТИТЬСЯ В ТЕХПОДДЕРЖКУ, который находится внизу списка;
• Нажать клавишу ЧАТ.

В открывшемся окне нужно написать свой вопрос, при необходимости, сервис поддерживает опцию загрузки файлов, что помогает специалисту лучше понять суть проблемы.

Электронная почта

Изложить возникшую проблему можно в письменном виде, отправив письмо на адрес электронной почты mail@yota.ru. Ответ придёт в аналогичном виде по указанному в письме адресу.

Здесь нужно уточнить, что такой способ связи не подойдёт для ситуаций, когда проблема требует оперативного реагирования.

Срок рассмотрения таких заявок варьируется в пределах 3-5 дней. Поэтому, если вопрос срочный, лучше воспользоваться другими доступными вариантами обратной связи.

Социальные сети

Задать свой вопрос можно через любой аккаунт Йота в социальных сетях. В настоящее время доступны:

Перейти сюда можно с главной страницы сайта: нужные иконки находятся в правом нижнем углу.

Модераторы на вопросы пользователей реагируют оперативно, кроме того, здесь можно пообщаться с абонентами, сталкивавшимися с аналогичными проблемами.

Личный кабинет

Это многофункциональный системный инструмент, созданный специально для дистанционного обслуживания абонентов.

Зарегистрировать личный кабинет можно по номеру мобильного телефона или адресу электронной почты. Для пользователей Фейсбук и ВКонтакте предусмотрена упрощённая система авторизации через имеющийся аккаунт.

«Личный кабинет» поддерживает такие опции:

• Привязка банковских карт;
• Оплата услуг;
• Настройка тарифного плана;
• Блокировка и активации дополнительных сервисов и подписок;
• Настройка скорости интернет-соединения;
• Связь с техподдержкой.

Отметим, что аналогичные функции доступны через мобильное приложение Йота. Утилита бесплатно скачивается и устанавливается на любое мобильное устройство.

Личное обращение

Это не самый удобный вариант решения возникших проблем, но и здесь имеются свои преимущества. Суть способа сводится к личному посещению ближайшего офиса продаж компании и решению вопроса напрямую через продавца-консультанта.

К недостаткам такого метода относится факт, что у Йоты нет большого количества филиалов и пунктов обслуживания, например, в маленьких городах может работать всего один салон. Зато выбирая этот способ можно всегда рассчитывать на то, что специалист выполнит все необходимые настройки на месте, и подробно расскажет, как действовать в похожих ситуациях.

Обратите внимание, что при личном посещении абоненту придётся предъявить паспорт. Если номер зарегистрирован на другого человека, никаких манипуляций с тарифным планом консультант проводить не будет.