Omega18.ru

Мобильная связь и интернет
80 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как отключить услугу виртуальную атс мегафон

«Виртуальная АТС» от «Мегафон»

Современное ведение бизнеса сопряжено со множеством проблем, одной из которых является мобильность компании. Частые переезды создают дискомфорт в постоянном переносе всего оборудования и его монтажа. Также это касается и телефонии. «Мегафон» поможет решить данную проблему. Услуга «Виртуальная АТС» позволит Вам оптимизировать телефонную связь компании даже при переездах. В данной статье мы расскажем об этой услуге, её тарифах, способах подключения и настройки.

Основные сведения

«Виртуальная АТС «(сокращённо «ВАТС») — продукт, предназначенный для корпоративных клиентов, позволяющий обеспечить офис многофункциональной ВАТС с возможностью анализа совершаемых вызовов.
Эта услуга предназначена для телефонизации офисов посредством сети Интернет. Она позволяет общаться служащим одной компании разговаривать между собой без дополнительной оплаты, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.

Возможности «Виртуальной АТС»:

  • организация IP-телефонии, то есть звонков через Интернет;
  • короткие внутренние номера для удобной связи между сотрудниками внутри компании;
  • обработка входящих вызовов с помощью автоответчика и голосовая почта при отсутствии доступных операторов;
  • настраиваемая переадресация на конкретного сотрудника или отдел в зависимости от времени суток;
  • возможность записи вызовов для контроля качества работы сотрудников;
  • возможность создания телефонных конференций для общения в офисе;
  • автоматическое приветствие компании;
  • возможность ведения чёрного списка;
  • интеграция с системой CRM для ведения и управления клиентской базой.

Услуга «Виртуальная АТС» позволит Вашей компании объединить офисы в одну IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах.

С помощью «Виртуальной АТС» можно настроить автоматическую подстановку номеров при исходящих вызовах из SIP:

  • подстановка основного номера компании;
  • подстановка номера, закреплённого за определённым сотрудником или отделом;
  • региональная подстановка номера для сотрудника или отдела.

«Виртуальная АТС» не имеет территориальной привязки. Подключив данную услугу на корпоративной Сим-карте, Вы можете сколько угодно много менять местоположение своего офиса и устанавливать оборудование. При подключении оборудования к сети Интернет оно получит прежние номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.

Тарифы и стоимость

Услуга «Витруальная АТС» имеет три тарифных плана, которые могут дополняться и расширяться по Вашему желанию:

  1. Тариф «Базовый»:
    Абонентская плата –1 000 руб/мес.
    Включено рабочих мест —7 шт.
    Плата за каждое дополнительное рабочее место 200 руб/мес.
  2. Тариф «Средний»:
    Абонентская плата –1 800 руб/мес.
    Включено рабочих мест —15шт.
    Плата за каждое дополнительное рабочее место 150 руб/мес.
  3. Тариф «Базовый»:
    Абонентская плата –3 000 руб/мес.
    Включено рабочих мест —30 шт.
    Плата за каждое дополнительное рабочее место 100 руб/мес.

Пользователи, подключающие услугу в первый раз получают её в тестовом режиме без оплаты на срок 14-и дней. Далее оплата идёт в полном объёме.

Каждый тариф включает в себя:

  • SIP-телефония;
  • история звонков;
  • одноуровневое голосовое меню;
  • подстановка номера;
  • неограниченное число правил переадресации;
  • расписание работы компании;
  • внутренние звонки по коротким номерам;
  • чёрные списки;
  • мелодия на удержание;
  • перехват звонка;
  • уведомление о пропущенном звонке в Telegram.

Дополнительные услуги:

Запись звонков и их хранение в течение года:
Базовый — 1 000 руб/мес;
Средний — 1 500 руб/мес;
Полный 2 500 руб/мес.

Интеграция с CRM — 500 руб/мес;
Аналитика — 500 руб/мес.

Аналитика — отчёты с показом эффективности сотрудников и групп, качества обслуживания клиентов, эффективности рекламы.

Документ с подробно расписанными ценами на тарифы и дополнительные услуги Вы можете найти в конце статьи.

Как подключить?

Если у Вас нет оформленной корпоративной Сим-карты, Вам необходимо прийти в отдел связи «Мегафон», предварительно заполнив Форму для подключения или отключения, которую Вы можете сказать здесь или найти в конце статьи.

Если у Вас есть оформленная корпоративная Сим-карта, Вы можете воспользоваться следующими способами:

  1. Воспользоваться сервисной командой *993*521#[кнопка вызова]. После этого пройдите короткую процедуру активации услуги, которая занимает не более 5-и минут;
  2. Отправить SMS-сообщение с текстом «8993» на номер 521;
  3. Прийти в салон связи «Мегафон» и попросить подключить у сотрудника отдела;
  4. Воспользоваться корпоративным Личным кабинетом, авторизоваться в нём и подключить услугу вручную.

Как настроить «Виртуальную АТС»?

Чтобы управлять Виртуальной АТС, компания «Мегафон» разработала специальный сервис. В нём Вы можете совершать любые действия с услугой. Для большей наглдяности управления рекомендуем Вам ознакомиться с видео.

Всю необходимую информацию об условиях оказания услуги «Виртуальная АТС», её тарифах и форму для подключения, отключения или изменения параметров Вы можете найти в прикреплённых ниже документах или позвонить по сервисному номеру 8-800-55-00-55.

МегаФон: Виртуальная АТС

Содержание

Виртуальная АТС МегаФон — облачная телефонная система для предпринимателей, малого и среднего бизнеса, сочетающая в себе фиксированную и мобильную связь.

2019: Выпуск мобильного приложения для управления виртуальной АТС

7 ноября 2019 года МегаФон сообщил, что выпустил мобильное приложение для управления сервисом «Виртуальная АТС». Программа доступна в Play Market и App Store. Теперь с экрана смартфона можно смотреть статистику звонков от клиентов, менять настройки распределения вызовов, анализировать эффективность работы колл-центра.

Читать еще:  Как отключить дополнительные услуги на мегафоне самостоятельно

Услуга «Виртуальная АТС» разработана специально для малого и среднего бизнеса, исходя из тех задач, которые часто стоят перед руководителями компаний: автоматизировать обработку звонков клиентам, быть всегда на связи, повысить уровень лояльности, предоставляя качественную обратную связь.

Сервис позволяет вести запись разговоров, отслеживать статистику принятых и непринятых звонков, настраивать уведомления о пропущенных вызовах через SMS, Email или Telegram, установить персональное голосовое приветствие и многое другое.

2018: Интеграция с программой «1С:Управление нашей фирмой»

26 октября 2018 года компания «МегаФон» предоставила возможность интеграции «умной» офисной телефонии с программой «1С:Управление нашей фирмой» (1C:УНФ). По информации компании, виртуальная АТС от «МегаФона» позволит обеспечить контроль потока поступающих звонков, а CRM-система, которая входит в комплексное решение 1С:УНФ, поможет управлять взаимоотношениями с клиентами. Предложение будет актуально для компаний производственной сферы или сферы услуг, а также для тех, кто занимается оптовой, розничной или интернет-торговлей.

Совместное использование ВАТС «МегаФона» с 1С:УНФ позволяет менеджеру компании при входящем звонке увидеть необходимую информацию о клиенте или создать контакт клиента, который обратился впервые. Все звонки фиксируются в специальной карточке клиента, после завершения разговора их можно прослушать. На ноябрь 2018 года позвонить клиенту можно в один клик, а звонок от пользователя может быть сразу переведен на персонального менеджера.

Виртуальная АТС от «МегаФона» позволит настроить распределение звонков по сотрудникам на мобильные и стационарные телефоны. После первого звонка клиент получит контакты своего персонального менеджера с помощью специальной функции «СМС-визитка» и сможет перезвонить в компанию, просто нажав на номер в сообщении. Оповещение «Заказ обратного звонка» позволит менеджеру не пропустить запрос клиента и вовремя отреагировать на его. Если же звонок все-таки будет пропущен, клиент автоматически получит СМС с извинениями. Для наиболее качественной работы менеджеров с клиентами, «МегаФон» предлагает доступ к детализированной аналитике. Она поможет оценить эффективность их работы, контролировать количество поступивших запросов от клиентов, видеть графики трендов и сезонности в течение года.

2017: FMC Партнер

В феврале 2017 года компания «МегаФон» представила программу «FMC Партнер», которая позволит операторам связи в рамках своей виртуальной АТС объединить услуги фиксированной и мобильной связи. Одним из первых партнеров программы стал федеральный провайдер NetByNet (бренд Wifire).

Программа «FMC Партнер» предоставляет операторам возможность объединить собственные ресурсы фиксированной связи (виртуальные АТС) с мобильной сетью на базе интеллектуальной платформы «МегаФона». Участие в программе не требует получения дополнительных лицензий и затрат на организацию сети или модернизацию собственной сервисной инфраструктуры. Функционал виртуальной АТС (ВАТС) значительно расширяется: услуги, которые ранее были доступны клиентам провайдера только в рамках фиксированной связи, теперь могут быть подключены на мобильные телефоны с sim-картами компании «МегаФон».

Объединение фиксированной и мобильной связи на одной платформе ВАТС оператор может использовать для развития таких сервисов, как короткая нумерация, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитика частоты, длительности и географии звонков и др. При этом оператор сохраняет управление услугами ВАТС, что позволяет ему оставаться для клиента «единой точкой входа».

Партнерство дает и финансовые преимущества. «МегаФон» выплачивает оператору вознаграждение, размер которого растет по прогрессивной шкале в зависимости от объемов продаж мобильных услуг клиентам оператора.

«Нашими клиентами стали более 1200 операторов. Мы стремимся предлагать своим клиентам и партнерам современные и комплексные решения для развития и повышения эффективности их бизнеса. Программа «FMC Партнер» — это расширение возможностей и повышение привлекательности сервисов и услуг операторов фиксированной связи на базе технологических и интеллектуальных возможностей компании «МегаФон», – комментирует Талдыкина Наталья, директор по развитию корпоративного бизнеса компании «МегаФон».

Рыночный потенциал программы «FMC-Партнер» связан с тенденциями развития услуги ВАТС, которая сейчас находится в фазе роста. По данным iKS-Consulting, к концу 2016 года объем рынка виртуальной телефонии вырастет на 30% и составит около 4,66 млрд рублей, что ниже уровня 2014 года – 71% – и 2015 года – 44%, соответственно. При этом темпы прироста абонентской базы ВАТС не снижаются: в 2016 году число клиентов достигло 149,9 тысяч – это на 26% больше, чем в 2015 году (118,9 тысяч). Это вызвано выходом на рынок новых игроков – «Яндекса» (апрель, 2016) и «МегаФона» (сентябрь, 2015), которые привлекли значительное число клиентов. Программа «FMC Партнер» может стать дополнительным драйвером для роста рынка ВАТС.

2016: Особенности ВАТС

Благодаря ВАТС можно минимизировать издержки на покупку оборудования для построения АТС, её обслуживание и поддержку, оплату междугородних и международных звонков, а также избежать дополнительных затрат на телефонизацию при переезде или открытии нового офиса. Ещё одна особенность «Виртуальной АТС» – это скорость: с услугой от «МегаФона» офис можно обеспечить телефонной и интернет-связью в кратчайшие сроки.

Читать еще:  Как очистить голосовую почту мегафон

По данным на ноябрь 2016 года более 50% клиентов услуги ВАТС используют дополнительные возможности – запись звонков и интеграцию с CRM, что позволяет вывести работу с клиентами на новый уровень. Например, платформа позволяет программировать автоматические обзвоны по базе клиентов через IP-платформу оператора, что помогает существенно сократить затраты.

Еще одна важная функция ВАТС – уведомление о пропущенных звонках. Помимо традиционного оповещения по email и SMS, оператор предлагает удобную опцию получения уведомлений через приложение Telegram. «МегаФон» первым в мире предоставил клиентам возможность получать уведомления через интернет-мессенджеры.

2015: Функционал виртуальной АТС

На март 2015 года Виртуальная АТС является самым экономически выгодным решением для комплексной телефонизации всех офисов и сотрудников компании, так как не требует покупки специального оборудования и прокладывания проводов. Абонентская плата зависит от количества сотрудников в компании и начинается всего от 1000 рублей в месяц.

Функционал виртуальной АТС:

  • Веб-интерфейс для настройки АТС
  • Сотрудники, отделы, коротки нумера (добавочные)
  • Подключение корпоративных SIM-карт (FMC)
  • Возможность работы со звонками на настольном телефоне, компьютере и мобильном телефоне
  • Запись всех входящих звонков
  • Запись исходящих звонков с настольного телефона и компьютера
  • Настройка распределения звонков между сотрудниками: по расписанию, всем сразу или по очереди
  • Голосовое меню, IVR
  • Управление АОНами
  • Черный список
  • Единая история
  • Графическая аналитика
  • Уведомления о пропущенных звонках
  • Автоответчик (корпоративная голосовая почта)
  • Переадресация, переводы и перехват звонков
  • Интеграция с CRM / открытый API
  • Консоль секретаря (BLF)

МегаФон предлагает протестировать услугу 14 дней бесплатно.

Виртуальная АТС МегаФон

Единая Виртуальная АТС для офисной и мобильной связи. Подключите все настольные и мобильные телефоны ваших сотрудников и контролируйте их.

Похожие на Виртуальная АТС МегаФон

Описание Виртуальная АТС МегаФон

Виртуальная АТС от МегаФон — это офисная и мобильная связь для бизнеса с богатым функционалом. Распределяйте звонки с номеров вашей компании по сотрудникам, настройте голосовое приветствие, расписание и заказ обратного звонка. Интегрируйтесь с популярными CRM-системами. Записывайте звонки сотрудников без дополнительных настроек и со всех устройств: с мобильных и настольных телефонов, с софтфонов на ПК. Анализируйте работу ваших сотрудников, прослушивая звонки и сравнивая статистику их звонков друг с другом.

Сервисы, с которыми у Виртуальная АТС МегаФон есть интеграция

Услуги интеграторов

Цены на Виртуальная АТС МегаФон

Потестируйте Виртуальную АТС 14 дней бесплатно. Очень простые тарифы, начинающиеся с 1000 рублей в месяц за 7 сотрудников. Дешевле большинства схожих решений. Бесплатные FMC и переадресация на подключенные к ВАТС SIM-карты МегаФон. Не забудьте установить приложение под Android и iOS!

Возможности Виртуальная АТС МегаФон

Безопасность и конфиденциальность

Законодательство

Коммуникации

Виртуальная АТС

Нормальная АТС.

Плюсы

Простота в использовании, не сложная интеграция с Битрикс 24,поддержка есть,даже есть прямой номер на специалиста по ВАТС, как и электронная почта.

Минусы

Пока возникла лишь одна проблема с добавлением номеров телефонов других операторов, но вопрос решается

Столкнулся с проблемой выбора ВАТС для записи звонков.И вся сложность в том,что у операторов самые простейшие телефоны, чтоб не лазили в интернетах просто так.Вобщем посмотрев ВАТС от ростелеком,МТС ,ни та ни другая не дает толком ничего,весь функционал раскрывается с активным соединением с интернетом.С той же легкостью можно было сделать запись разговоров в самом смартфоне и бесплатно, чем платить оператору.Подключили ВАТС от Теле-2,вообще бред какой-то,звонки пишутся только если звонить на основной номер, при прямом звонке на какую-либо сим, включенную в ВАТС, ничего не пишется, при чем в Битрикс 24 интеграция вообще отдельный квест.ВАТС Мегафон работает уже год,включена интеграция с Битрикс 24.Спору нет, бывают глюки, но не критичные,самая большая проблема, с которой столкнулся,-это добавление номеров стороннего оператора,но покопавшись в интернете,нашел номер тлф поддержки именно ВАТС,обрисовал проблему,оставил заявку,жду решения

Нестабильная работа и отсутствие технической поддержки

Плюсы

У менеджеров можно использовать обычные GSM телефоны

Минусы

Стабильность сервиса и полное отсутствие техподдержки

Используем данный сервис с Bitrtix CRM. Наблюдаются частые отвалы и часто не правильная работа логики сервиса (например меняется ответственный хотя по заданной логике в ВАТС этого не должно происходить).

Особенно порадовала работа технической поддержки, точнее её полное отсутствие. Отвечают примерно в 3-4 недели. И ответы больше отписка (ничего не решают). Наша компания несет убытки, думаем о смене оператора во всех филиалах. Крайне не рекомендую этого оператора.

Самая удобная ватс для дела

Гигант связи предоставляет действительно впечатляющую штуку. Честно говоря, не ожидал, потому что другие виртуальные АТС несколько расстроили. Деньги и условия примерно одинаковые, но качество реализации разительно отличается. Плюсов масса. Ну например коммуникация — очень удобная интеграция с ПраймГейт-Bitrix24, есть связка менеджеров ватс и crm. И это только очевидные вещи. Копаясь глубже обнаруживаю все больше и больше плюшек.

Читать еще:  Как перевести баллы на счет мегафон

Сервис не предусмотрен

Плюсы

Цена. Возможность интеграции с SIM картами оператора

Минусы

НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ. То есть вообще. Моменты когда все работает «как настроено» это двунадесятые праздники.

СТП — с 8 до 18 по Москве, по рабочим дням. И она умеет только сказать «верно настроено». Если что-нибудь опять не работает, то надо составлять заявку на устранение, но заявки только через менеджера. Который ее передаст в техническую службу, которая через 24 часа напишет «принято в работу», а потом отпишется «у вас все работает» скрины из их кабинета, выписки со счета — для них не аргумент; ответа на возражения подобным глупостям можете не ждать, только через 30 дней придет сообщение — «ваша заявка закрыта, так как от Вас не было ответа». Случай когда не работает FMC часть приводит в игре в пин понг: «звонок принят и не отвечен» -«позвольте он отвечен на сотовом, вот детализация» -> «в ВАТС все в порядке» -> «проверьте работу сотовой связи для номера » -> «сотовая связь работает, проблемы в ВАТС» .. Или «нет исходящей на номере .. пример звонок от к дата» -> Номер не подключен к ВАТС.

Я прекрасно знаю что этот продукт находится на аутсорсе, но я покупаю услугу у МЕГАФОН и плачу деньги это кампашке, мне наплевать как они работают с подрядчиками.

Пользоваться нельзя. Только деньги терять

задумано хорошо и было хорошо лет 6 назад, сейчас продукт не развивается и не обслуживается должным образом. Те кто говорят о богатом функицонале могут посмотреть на современные ВАТС не от большой тройки, а от компаний, которые на этом специализируются. В этом нельзя нормально настроить сколько — нибудь сложную логику приема вызовов, тут даже нет понятия рабочие дни ( только пн-пят без учета переносов), нет подачи данных для ТТS, нет наложения условий, кривой алгоритм распределения звонка по нагрузке. Узнать из ВАТС или API куда был перевден звонок — нет возможности ( то есть его принял секретарь, а кому перевела — останется за кадром и знаниями системы)

Думаю что это подходящий вариант если у Вас две симки надо переводить между ними звонки, построить на этом что-то нормальное или развивать процессы до уровня «секретарь + 4 сотрудника» невозможно.

Пока у мегафона работает SIP на картах — бегите .. и постепенно отказывайтесь от номеров.

Виртуальная АТС

Номера

Шаг 3. Настройка номеров и SIM-карт компании

Завершающий этап базовой настройки — настройка ваших телефонных номеров.

Про преимущества подключения SIM-карт читайте в этой статье.

В разделе Номера отображаются все подключенные к Виртуальной АТС номера МегаФон. Вы можете подключить к Виртуальной АТС неограниченное количество SIM-карт.

SIM-карты

Здесь отображены все подключенные к ВАТС SIM-карты МегаФон. Подключите все свои номера с помощью кнопки Добавить SIM-карту. Изучите инструкцию по добавлению SIM-карт.

Зайдя в настройки SIM-карты, вы можете настроить её в двух режимах.

Персональный номер сотрудника. Все звонки на этот номер фиксируются за конкретным сотрудником.

Общий номер компании. Для такого режима доступно больше возможностей: добавить голосовое приветствие, настроить время работы, выбрать логику поступления звонка на отделы и сотрудников. В этом режиме телефонный номер становится виртуальным и перестает работать на SIM-карте, поэтому вы можете вытащить её из телефона.

Общие номера компании

Общий номер компании станет многоканальным с возможностью гибкой настройки: расписание, голосовое приветствие, гибкое распределение звонков между сотрудниками. Так как он является общим, физически SIM-карта перестает работать (вытащите её из телефона), вы распределяете звонки с этого номера по сотрудникам.

Кликните на номер, чтобы увидеть варианты настройки.

Номер может работать круглосуточно или по расписанию. В случае По расписанию вы можете настроить маршруты приема звонков в рабочее и нерабочее время. Расписание доступно для каждого общего номера компания.

Рабочее время

Звонок может поступать на отдел, сотрудника или меню самообслуживания/голосового меню/IVR. Большинство компаний принимают звонки на Отдел продаж, в котором объединены несколько сотрудников.

Вы можете включить голосовое приветствие, которое клиенты услышат при звонке в компанию. Можно записать собственное приветствие самостоятельно или у профессионального диктора, а затем загрузить его через интерфейс (см. требования к файлу сообщения).

Нерабочее время

В нерабочее время вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории, вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности или же попробовать связаться с дежурным сотрудником.

Завершение настройки

Вы закончили базовую настройку Виртуальной АТС. Теперь ваши сотрудники могут принимать звонки от ваших клиентов на свои мобильные телефоны, также вы можете подключить настольные телефоны и софтфоны, отслеживать историю и статистику, более гибко настроить АТС и интегрировать ее в CRM, подключить номера других операторов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector