Как подключить 2 линию на теле2

Услуга «Ожидание/Удерживание вызова» от Теле2

Иногда на сотовый телефон может поступать несколько звонков одновременно. К примеру, вы общаетесь с приятелем, и тут же звонит начальник по важному делу. Как узнать о факте звонка и не пропустить важный разговор? Для этого существует услуга «Вторая линия».

Описание

Служба «Ожидание/Удерживание вызова» позволяет владельцу телефона разговаривать с несколькими людьми в одно время, переключаясь между ними. Одна линия находится в статусе подключенной и по ней можно вести разговор, а вторая линия остается в режиме ожидания.

Абонент узнает о параллельном входящем звонке при помощи звукового сигнала и сможет быстро отреагировать на него. Информация в виде номера телефона звонившего отобразится на дисплее мобильного устройства. Тот, кто позвонил, услышит системное сообщение – абонент в настоящее время занят разговором.

Что может сделать пользователь

При получении оповещения о звонке по второй линии абонент может:

• говорить с двумя звонящими сразу в режиме конференции – принять второй вызов, попросив человека, находящегося на первой линии, подождать, затем переключиться обратно;
• говорить с кем-то одним – закончить разговор с первым звонившим и начать общаться со вторым;
• не реагировать на второй вызов и продолжать общение по первой линии;
• поставить первый разговор на удержание и самому позвонить на номер того, кто пытался связаться по второй линии.

Переключаться между линиями несложно – в любом мобильном телефоне работают подсказки в виде кнопок меню, что помогут поставить вызов на удержание, не сбросив его. Подсказки автоматически активируются при появлении второго вызова, при подключенной опции.

Стоимость

Служба по удержанию вызова бесплатна для всех абонентов Теле2 – оператор не берет деньги за подключение и использование опции. Второй разговор будет оплачиваться в соответствии с тарифным планом абонента – все равно придется платить за два параллельных разговора.

Подключение

Первоначально услуга по удержанию звонков была одной из предустановленных опций на всей линейке тарифов Теле2. Теперь у абонента есть выбор – пользоваться такой функцией или продолжать жить без нее. Сделать это можно так:

• подключить услугу через USSD-команду;
• включить опцию второй линии в настройках телефона.

USSD-команда для опции «Удержание/Ожидание вызова» – *43# . После набора команды от оператора придет сообщение с текстом об активации функции.

Если не хочется тратить время на поиск нужной USSD-команды, то абонент может подключить удержание вызовов самостоятельно. Обычно эта опция находится в настройках телефона.

Ussd-команды для услуги.

Подключать и отключать услугу можно неограниченное количество раз. Не стоит забывать, что функция удержания и ожидания входящих звонков не активируется по умолчанию при покупке сим-карты Теле2 или при переходе абонента от другого сотового оператора.

Отключение

Если абоненту услуга по удержанию вызовов не нужна или общение в таком режиме доставляет неудобства, то он в любой момент может эту опцию отключить. Это делается теми же способами, что и при добавлении услуги:

• набор USSD-команды;
• выключение функции в настройках телефона.

USSD-команда для отказа от услуги по удерживанию входящих звонков – #43# . После набора команды система отправит сообщение об отключении службы.

Для выключения опции в настройках телефона достаточно зайти в нужное меню и снять галочку с соответствующего пункта.

Услуга «Вторая линия» Теле2 или «Ожидание/удержание вызова»

Правильное название сервиса «Вторая линия» от Теле2 – «Ожидание/удержание вызова». Это одна из базовых услуг управления звонками. Появилась она вместе с развитием GSM и первыми сим-картами. У некоторых операторов, например, у МегаФона, «Ожидание/удержание вызова» — это две обособленные самостоятельные услуги, которые работают вместе. А у Теле2 это одна единая услуга.

Предоставляется на всех голосовых тарифных планах для физических и юридических лиц. При активации новой сим-карты «Вторая линия» входит в состав базового набора услуг. По умолчанию её подключение не требуется.

Часть «Ожидание вызова»

Это часть услуги, которая позволяет принять второй вызов во время текущего разговора.

Как это происходит: абонент А разговаривает по телефону с абонентом В, и в этот момент ему поступает звонок от абонента С.

Для абонента С: сначала в течение 20 секунд он слышит стандартные гудки, затем воспроизводится сообщение «Абонент разговаривает, оставайтесь на линии или перезвоните позднее», после чего снова стандартные гудки.

Для абонента А: в фоновом режиме он слышит, что ему звонят, на экране можно увидеть, кто «прорывается» с ним поговорить.

Часть «Удержание вызова»

Позволяет установить второе соединение, не разрывая первое (удерживаемый первый абонент слышит мелодию удержания).

Поскольку услуги работают в паре, то управлять удержанием можно по следующей схеме:

Управление сервисом «Ожидание/удержание вызова»

По умолчанию услуга активна на всех номерах Теле2. Если по какой-либо причине на вашем номере она не работает, либо больше не нужна, есть возможность подключения и отключения с помощью запросов USSD:

Еще активировать или удалить ее можно в личном кабинете пользователя, мобильном приложении «Мой Теле2» или через специалистов оператора. В последнем случае можно позвонить в контактный центр 0611 или обратиться в ближайший сервисный центр Теле2.

Управлять «Ожиданием/Удержанием вызова» можно также из меню телефонного аппарата. Как правило, найти этот сервис достаточно просто. Заходим в настройки, находим пункт, связанный с сетью, телефонией. Здесь обязательно будет пункт «Ожидание вызова». Он может называться по-разному «Удержание», «Вторая линия» и так далее. Суть одна и та же. Например, в iPhone это выглядит следующим образом:

Стоимость услуги

«Ожидание/удержание вызова» подключается и отключается бесплатно и не имеет абонентской платы.

Оплачивают звонок исключительно вызывающие абоненты по своему тарифному плану. Что касается внутрисетевого, национального и международного роуминга, то стоимость звонка на удержании будет оплачиваться по условия роуминга.

К примеру, вы прилетели в Турцию и не подключали никаких услуг для удешевления связи. Вам позвонил абонент «В». Стоимость минуты входящего звонка – 15 руб. Тарификация в роуминге осуществляется поминутно. Во время разговора с абонентом «В» вам звонит абонент «С». Вы ставите абонента «В» в удержание и принимаете звонок абонента «С». С этого момента оплачивается два входящих звонка: вы платите и за соединение с абонентом «В», который висит в удержание и за разговор с абонентом «С».

Анализируя детализацию, вы видите, что одновременно вы разговаривали с двумя людьми. Забыв о ситуации и видя сумму начислений, так и подстегивает поругать оператора за некорректные начисления. Этого делать не стоит! Все начисления в данном случае верны. Вы приняли два звонка одновременно, поэтому и оплачиваете два звонка.

Внимание! «Ожидание/удержание вызова» реализована в собственной сети Теле2 и гарантированно «Вторая линия» работает на территории России. В национальном роуминге (Республика Крым и г. Севастополь), а также в международных сетях работа сервиса не гарантирована.

Кстати, без подключения этой услуги не будет работать сервис «Конференц-связь», который позволяет общаться сразу нескольким людям одновременно. Принцип работы этого сервиса завязан на удержании вызова. Инициатор звонит одному абоненту, после ответа ставит его на удержание и звонит другому абоненту. Когда он ответит, инициатор всех объединяет в единый диалог. Без удержания конференцию не устроить.

Услуга «Вторая линия» — незаменимый сервис, без которого можно пропустить важные звонки. Теле2 предоставляет его бесплатно, есть смысл пользоваться!

Услуга «Ожидание / Удержание вызова» – вторая линия Теле2

Важный звонок может поступить в любой момент, даже во время разговора по телефону. Услуга Теле2 «Ожидание / Удержание вызова» позволяет не пропустить его и быстро переключаться между 2 разговорами. Она доступна всем абонентам, но не все умеют ей пользоваться.

Описание услуги «Ожидание / Удержание вызова»

Опция позволяет одновременно вести разговор с двумя собеседниками. При этом абонент может переключаться между активными вызовами, а второй собеседник не услышит разговора с текущим. Он будет временно удерживаться на линии. Фактически она позволяет выбирать, с кем пообщаться в первую очередь или даже поочередно общаться с обоими собеседниками.

Услуга базовая для всех тарифных планов Теле2. Она предоставляется бесплатно. Но каждый исходящий звонок оплачивается раздельно в соответствии с действующим тарифом.

Как принимать два вызова

Если во время разговора на телефон поступает входящий вызов, то при активной опции оператор уведомляет о нем с помощью коротких прерывистых гудков. Для переключения на вторую линию достаточно ответить на звонок. После этого можно переключаться между вызовами, следуя подсказкам мобильного устройства.

Во время общения абонент также может сделать новый вызов самостоятельно, выбрав номер из телефонной книжки или введя его по памяти. В этом случае также исходящий звонок пойдет по второй линии, а текущий разговор будет переставлен в режим удержания.

Как подключить?

После приобретения SIM-карты услуга будет активирована оператором автоматически. Никаких действий для этого выполнять не требуется. Но если она была отключена самостоятельно, то ее можно активировать в любой момент бесплатно одним из следующих способов:

• С помощью USSD-запроса. Набрать комбинацию *43# и дождаться уведомления о выполнении заявки.
• Через кабинет на сайте. Для входа в него надо ввести абонентский номер и постоянный пароль или подтвердить авторизацию на телефоне.
• Через приложение для смартфона. Оно доступно для владельцев устройств на iOS и Android.

Как отключить?

Если вы не привыкли отвлекаться во время телефонного общения на посторонние сигналы, оператор предусмотрел возможность отключить услугу «Ожидание / Удержание вызова». Это можно сделать также 3 способами:

• Набрать на телефоне #43# и дождаться, пока заявка обработается системой.
• В личном кабинете. Он доступен на сайте по номеру и паролю или с использованием одноразового подтверждения.
• В приложении для смартфона. Его можно скачать в официальных магазинах программного обеспечения Apple и Google.

Если самостоятельно деактивировать опцию не получилось, то за помощью можно обратиться в центр клиентской поддержки по номеру 611. Для идентификации оператору потребуется сообщить серию и номер паспорта, а также секретное слово, указанное при заключении договора.

При необходимости помощь по отключению услуги могут оказать также сотрудники любого фирменного офиса Теле2. Но при обращении к ним нужно иметь при себе паспорт.

Опции «Ожидание / Удержание вызова» позволяют не пропускать важные звонки. Особенно они актуальны в сочетании с другими услугами Теле2, например, «Голосовая почта».

«Вторая линия» Теле2: всегда на связи

У многих возникает вопрос о том, как подключить вторую линию на Теле2, ведь если вы общаетесь с одним абонентом, то можете пропустить срочный звонок от родственников, знакомых или по работе. В связи с этим оператором сотовой связи Tele2 была предложена такая опция, как «Ожидание вызова» Теле2, позволяющая оставаться в курсе входящих звонков, даже во время разговора с другим собеседником. Об опции Теле2 удержание вызова (ожидание) и подробнее будет рассказано ниже.

Удержание/ожидание вызова: сущность

Опция Теле2 «Удержание вызова» представляет собой возможность подключения второго собеседника, чтобы не пропустить звонок при голосовом общении с другим собеседником. Оповещение о новом входящем вызове произойдет в форме звукового сигнала, а звонящему по второй линии будет проиграна запись о том, что абонент сейчас разговаривает. Альтернатива действий для человека, получившего вызов при разговоре: сброс первой и переключение на вторую, сброс второго собеседника, поочередные беседы с первым и вторым собеседником с периодическим удержанием каждого из них. Альтернатива для абонента, инициировавшего второй звонок: постараться дождаться ответа, перезвонить позже.

Удержание/ожидание: особенности

Как подключить «Вторую линию» на Теле2: достаточно набрать команду *43# . Вам придет короткое текстовое сообщение, информирующее о статусе услуги и общих сведениях.

Стоит отметить, что до 2014 года «Вторая линия» Теле2 работала автоматически, то есть услуга была подключена автоматически при активации сим-карты. На сегодняшний день подключение производится после решения самого абонента. Альтернативным способом подключения данной услуги является обращение к меню сотового телефона, где в настройках нужно выбрать соответствующий пункт. И каждый сам вправе решать , как сделать 2 линии на телефоне и нужно ли ему это вообще.

Отключение: нужно использовать команду #43# . Вы получите смс-уведомление с новым статусом услуги и общими сведениями по ней (в частности, как включить вторую линию на Теле 2).

Отключение может производиться также и альтернативным способом аналогично подключению, описанному в предыдущем пункте.

Использование опции осуществляется в зависимости от функционала телефона. Нужно следовать подсказкам на дисплее или обратиться к инструкции. В большинстве случаев после звукового сигнала, который сообщает о наличии второго потенциального собеседника на второй линии, на экране отображается номер телефона/имя (при наличии контакта в справочнике) и выбор действий – ответ или сброс.

Удержание/ожидание («Вторая линия»): стоимость

Предоставляется полностью бесплатно: отсутствует плата за подключение (в том числе, повторные) и абонентская плата. Само общение при использовании услуги тарифицируется в соответствии с тарифным планом абонента.